1.2资源

2文件和记录

3采购和进货检验

4生产过程控制和过程检验

5例行检验和确认检验

6检验试验仪器设备

7不合格品的控制

8内部质量审核

9认证产品的一致性

10包装搬运和储存

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中国强制认证的工厂现场需要准备的材料，现罗列如下：
1. 质量手册。
2. 程序文件（在ISO9000的文件的基础上应增加例行检验，确认检验，产品变更，标志的使用等）。
3. 工厂应保存：供应商的选择评价和日常管理记录；关键件检验和验证记录、确认检验记录及供应商提供的合格证明及有关检验数据；例行检验和确认检验的记录；设备的校准记录，设备运行检查结果及采取的调整等措施应记录；对重要部件或组件的返修应作相应记录，应保存对不合格品处置记录；投诉尤其是产品不符合标准要求的投诉应保存记录，内部审核中发现问题和采取的纠正预防措施应记录。
4. 来料检验文件（安全件）及检验记录。
5. 成品检验文件（生产过程全检和出厂抽检）及检验记录。
...

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    生活中的智者总是喜欢把财富视为身外之物，所以他们活得轻松，过得自在，遇事想得开，放得下。

同学一早发过来，有所感慨，分享！

关于自己
1 每天有一段独处的时光：与陌生人相互注视了一会儿—真是可遇不可求。雨中漫步—撑着伞，在行人稀少的道路上漫步，不管别人看了你会怎么想，你走你的。听音乐—留一盏落地灯就好了。闭上眼睛，随着音乐走。

2 相信自己是一个有潜力的人：玫琳凯说，要是你相信自己能做到，你就能做到；要是你相信自己做不到，你就做不到。每年去一个你从未去过的地方，我们以前做不到，你们现在只要管理好打工的钱就可以了。

关于家人
3 把家人放在手心上：幸福的家庭气氛是人生的基石。当家人需要时，就握住你关心的人的手，温柔的抚弄头发，这是多么亲密的感觉，那就是幸福的感觉。

关于情感
4 不要让细微争执伤害到珍贵的友谊：我好羡慕那些很年轻就玩在一起的哥儿们，他们真的把握到了这一点。

5 认真恋爱：恋爱是一辈子都不会淡忘的，当你遇到一个特别的眼神，你一定知道我指的是什么。

关于快乐
6 常常想到自己的福气：我们都只会想到自己的运气多不好，要是你今天就列单写下自己得到的恩典，你会发现还真不少。

7 得不到也是一种福气：想一想有多少企业家没有考取名牌大学，有多少成功的人没有出国留学？老是想得到和别人一样的东西，不如想想那些得不到的，你究竟错过了什么？

关于梦想
8 失败的祝福：你可以失败，但不要忘记从失败中获取教训，怪不得有的人后来变得很成功。

9 对规定了如指掌，才知道如何突破：成功常发生在体制外，但通常都发生在懂得运用的人身上。

关于赞美
10 赞美给人重要感：无意间听到别人赞美你，多美妙。有人说赞美是语言中的钻石，每个人也都有想获得肯定的渴望。

11 欣赏别人打开礼物的表情：把赞美当作一份难得的礼物。那件礼物是那么微不足道，但你真的费了一番功夫。

关于批评
12 不要批评别人：因为批评有可能会伤到宝贵的自尊，会失去别人由衷的合作。你看，要是从年轻的时候就能做到该多好。

13 沈默有时是最好的回答：如果人生能够重来，我一定要减少批评，希望你不要到我这年龄才发现这秘诀。

关于压力
14 把压力当成新鲜有趣的探险：现今竞争这么剧烈，变化这么快，未来只会更快、更剧烈，不具备这些能力该怎么办呢？

15 重要的事先做：有些事情这么明显，但我们每天偏偏会让琐碎的事占满行程表。艾森豪还说过，急的事情很少是重要的。

关于竞争力
16 态度积极，充满热忱：年轻人刚进入社会可能以为专业能力最重要。《天下杂志》曾做过调查，发现大多数的老板最希望新进人员具备的是积极的工作态度。

17 沟通无线宽频，一路顺畅到底：记住，听比说还重要，怎么说比说什么重要。

18 终身学习：松下幸之助从一个脚踏车学徒变成几十万人的公司董事长， 他将自己的成功归因于终身学习。看看你周围的朋友，如果从学校毕业后就不再学习了，要赶快影响他们。

如果你想获得非凡的成就，必须要做的第一件事便是结束平庸。

2

如果你成为一名成功的领导者，你就再也不能与雇员们一起发表‘悲天悯人’之辞，也不能肆意地谈论上司了。当你成为经理或领导者时，你就再也不能因为自己部门的问题责备他人了。你应当为发生在部门内部的所有问题承担责任。这的确是副难以承受的重担。

3

与承担责任截然相反的是，把某人或某件事作为导致你所面临的问题的责备对象。当然，总会有某人或某事是应当受责备的，但真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人

4

托尼递给我一本蓝色的活页簿，封面上写着这样的话：“周一清晨与托尼的对话”。“拿着这个笔记本，把我们的讨论写下来。”他说，“当你需要回味我们的谈话时，它会帮你记得更清楚。”

5

 现在仔细听着——因为我想让你听清楚：下属们一般不会因为这些原因而离职。他们之所以离开，是因为上司不能令他们满意。在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。我不是说这是你们公司中的实际情况，我的意思是说，在多数情况下，老板是员工离职的主要原因。

6

“你认为应该由卡林负责与你建立良好的关系，这一点我能理解——因为你是对的。然而，如果她没有做到的话，你就应该主动一点，负起这个责任。”

7

“本周你应该学会远离管理黑洞，并与下属保持联系。查德和珍妮说他们对你的期望很简单：雇佣优秀的员工，让他们变得更优秀、解雇那些在其位不谋其政的雇员，他们说到点子上了。杰夫，他们的期望实际上也是很好的建议啊。”

8

公司中最重要的财富是合适的员工。公司中最重大的问题是，团队由不合适的员工组成。

9

“集中处理——把事情放在一起做——这样做不必整天都忙于开始和结束。把所有的语音邮件都一次做完。把所有的电话都一次回完。把备忘录和信都一口气写完。尽量减少从做一件事转到做另一件事的次数。”

10

“也许最简单最有效的时间管理之法是准时开会、准时结束。比预定的时间开始得晚是种既无礼又糟糕的投资。如果十人的会议上，每个人都迟到三分钟的话，就会有三十分钟的生产力损失。要好好地考虑一下啊！”

【解释】树：种植。种一次收获一百次。比喻培植人才能长期获益。

【出处】《管子·权修》：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也。”

浙江大学管理学院30周年院庆公告

    光阴荏苒，岁月如梭，浙江大学管理学院已悄然走过三十载春华秋实。三十年，风雨兼程，励精图治；三十年，峥嵘岁月，硕果累累。值此喜迎院庆之际，我们谨向长期以来关心和支持学院建设和发展的广大校友、各级领导和各界人士致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意！

    弦歌不辍，薪火相传。三十年来，浙江大学管理学院以“创造能够促进社会福祉和管理学科发展的新理论、新方法，培养具有国际视野、创新能力、创业精神和社会责任的高级管理专业人才与未来领导者。”为使命，以建设“国内领先、亚洲一流、世界知名”的管理学院为目标，不断开拓创新，砥砺进取，在学科建设、人才培养、科学研究、社会服务和国际交流等方面均取得了辉煌的成就，已成为浙江大学最具创新活力，最具品质特色的学院之一。

    三十载华诞铸就辉煌与梦想，三十载华诞承载光荣与激情！

    在鲜花盛开的五月，在美丽的西子湖畔，2010年5月15-16日，浙江大学管理学院将隆重举行三十周年院庆系列庆典活动。在此，我们诚邀广大校友、各级领导和各届人士拨冗莅临，共聚西子湖畔，共襄欢乐盛会，共叙桃李深情，共议发展大计，共谱精彩华章！

    如蒙允邀，敬请于4月15日前将填写好的“院庆活动回执”以电子邮件或传真方式发送给我们，以便我们安排好相关服务事宜。

    特此公告，敬祈周知！

                                                    浙江大学管理学院

                                                     2010年3月18日

管理学院30周年院庆工作办公室联系方式：

通讯地址：杭州市古墩路浙江大学紫金港校区行政楼401A（邮编310058）

联 系 人：俞秋红、王珍珍

联系电话：0571-88206820、88206829

联系传真：0571-88206829

电子邮箱：cma@zju.edu.cn

学院网址：http://www.som.zju.edu.cn

浙江大学管理学院30周年院庆主要活动

内容简介

作者简介

32% Successful (On Time, On Budget, Fully Functional)
44% Challenged (Late, Over Budget, And/Or Less than Promised Functionality)
24% Failed (Canceled or never used)

After many years of quality assurance practices, the International organisation for Standardisation, or commonly referred to as the ISO, has evolved eight key management principles as the basis for standardising management system practices that meet the specified requirements. This resulted in the ISO 9001:2000 International Standard, and now the revised ISO 9001:2008 version of this International Standard.

It is most unfortunate that many companies which adopted the ISO 9001:2008 Quality Management System practices, lack awareness in the importance of the guiding principles to managing performance. This shortcoming often leads to the lack of appreciation of the requirements of ISO 9001:2008 International
Standard1, resulting in the company’s inability to exploit the potential of the established management system for greater organisational performance.

As such, there is a need to explain the application of these management principles in establishing management system practices with a view to help companies harness the potential of principle-based management system for higher performance.

The eight key guiding principles2 to establish an integrated management system for achieving organisational performance are:

1. Leadership,
2. Customer focus,
3. Process approach,
4. System approach to management,
5. Involvement of people,
6. Factual approach to decision making,
7. Continual improvement, and
8. Mutually beneficial supplier relationships.

It is frequently cited that having a certified quality management system does not mean that the organisation is able to produce quality outputs. This is true if the organisation mechanically implements a management system without internalising the key management principles into its value creation systems and practices.

Henceforth, this guidebook will explain the application of these principles in establishing and implementing a principle-based management system with reference to the requirements of the ISO 9001:2008 International Standard (specific references will be quoted in italics and in parentheses). All reference clauses stated address the requirements of this standard unless otherwise specified. Hopefully, the understanding of these principles will help managers to internalise the values associated with the principles.