11-朱兰的质量管理论
作者:一了 日期:2008-11-19
（一）朱兰其人
约瑟夫·M·朱兰（Joseph Juran,1904～）,1904年12月24日生于罗马尼亚布莱勒，成长在一个叫卡帕西亚的小城，父亲是个制鞋匠。朱兰于1912年移民美国，1926年结婚。他共有4个子女、9个孙女和5个曾孙。朱兰曾获明尼苏达大学电子工程学学士学位，后又获芝加哥洛约拉大学法学博士学位。
朱兰曾从事过多种职业：工程师、企业管理者、政府官员、大学教授、劳动仲裁人、公司董事和管理顾问。在决定离开企业后，他取得了事实上的突破。他最后的工作岗位是西部电器公司的一名管理人员。40岁时，他成为一名自由职业者。以后的50年中，他同戴明、石川馨和克罗斯比等人一样，成为质量观念的倡导者之一。
在他的职业生涯中，朱兰写过12本关于质量的书。这些著作是质量领域中影响深远的参考书。他的《质量管理手册》于1951年首次出版，至今仍是这一领域中重要的国际性参考著作。他曾给上千家企业开办研习班、培训班、提供咨询；同时他还创造了国际性的培训课程，并伴有培训教材、录像带等辅导资料。通过他在世界各地的咨询和讲演，朱兰向企业家和政府提供建设性意见。他曾30余次获得奖章、名誉称号、名誉成员等荣誉。其中最显赫的是他曾获得日本的圣贤勋章。1981年，裕仁天皇为分颁发这一奖项以表彰他对日本的友谊所做出的贡献，1979年朱兰成立了“朱兰学会”，至今仍由他本人担任名誉主席。
10-戴明的质量管理法
作者:一了 日期:2008-11-19
（一）戴明其人
戴明(W. Edwards. Deming，1900～1993) 博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献闻名世界。戴明在其早期的工作生涯中，发展了运用统计方法来提高组织效率的思想。虽然在20世纪50年代他在美国不太出名，可是在日本，他很快成了国家英雄。1960年由日本天皇授予他杰出人才奖，这是一个他所欣赏的奖励，也表明了对他的高度承认。他日后在美国和日本传播的思想均得益于他在日本的经历。直到20世纪80年代初，西方世界才认真地对待戴明。10年之后，虽然有争议，戴明还是成为全世界最有影响的管理大师。
作为质量管理的先驱者,戴明对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。其主要观点为“14要点”，成为20世纪全面质量管理TQM的重要理论基础。
（二）戴明的“14要点”
9-过冬十戒[钱江晚报]
作者:一了 日期:2008-11-18
7-《质量免费》笔记
作者:一了 日期:2008-11-11
绝对克劳士比经典丛书①
《质量免费--确定质量的艺术》<Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain> 菲利浦•克劳士比
2000.4，北京克劳士比质量管理研究所 美国克劳士比质量学院中国代表处
第一章 确定质量 Chapter 1: Making Quality Certain
1、质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确不花钱的。要花钱的是“非质量”（Unquality）的东西--也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措章施。
2、质量不仅免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作没有做错，没有重做白做而省下的每一分钱，都会在会计报表的最后一行变成半分钱。
3、什么叫“确定质量”？也即“使人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好”。所谓“人们”包括组织的最高管理层和基层。
4、管理层的参与及态度。这一支柱的正确名称应该是“参与”而非“支持”。在碰到质量问题的时候，管理层必须立刻亲自参与。
5、赞赏制度。这一项要素对任何质量方案都极为重要，然而它却常被忽视，或实施得不恰当。如果做得的话，它将会成为整个“体系”的耀眼明星。
6、质量成本就是把事情做错之后所牵涉到的花费，它包括废料、重修品，一再的售后服务、检查测试以及其它类似活动，这一切都是由于工作没有附和要求所引起的。
7、降低成本最好的一种方法就是靠缺陷的防止。
第二章 质量非你所思 Chapter 2:"Quality May Not What You Think Is"
1、质量可能不是你所想象的东西。
2、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以困难，乃是由于人们对于质量有一些传统的看法，这些看法是他们多年成功地从事非质量管理工作所养成的。
3、五个错误观点
A 第一个错误观点，是人为质量意味着好，或者奢侈、或者光亮、或者分量。
B 第二项错误观点，是质量是无形的，因也是无法衡量的。事实上质量完全可以用最古老而且最受人普遍尊敬的衡量标准--冷酷无情的金钱--来加以衡量。
C 第三个错误观念，是他们认为有一种经济质量（economics of quaulity）
D 第四个引起问题的观念，便是认为izhil的一切问题都是由于工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的。
E 第五个错误的观念，是质量问题的根源在于质量部门。
4、真正控制或的人乃是坐在办公室、实验室、录像工作室以及其他一些遥远的地方的人。管理者与被管理者之间的距离愈远，管理的效率也就变得愈低。
第三章 质量管理成熟度方格 Chapter 3: The Quality Management Maturity Grid
